Shipping policy

Sist oppdatert: 11. februar 2026

VIKTIG INFORMASJON OM LEVERING

Hos Empire Structured Life sender vi produkter direkte fra våre internasjonale leverandører for å kunne tilby deg de beste prisene. Les denne policyen nøye før du bestiller.

1. LEVERINGSTID

  • Standard leveringstid: 10-30 virkedager fra ordrebekreftelse
  • Leveringstiden starter når bestillingen er bekreftet og betalt
  • Behandlingstid hos leverandør: 2-5 virkedager før forsendelse
  • Faktisk frakttid: 8-25 virkedager avhengig av destinasjon
  • I travle perioder (høytider, salg) kan leveringstiden forlenges med opptil 10 ekstra virkedager

2. FORSENDELSESMETODE

  • Alle produkter sendes direkte fra våre leverandørers lager
  • Produkter kan sendes fra ulike lokasjoner (Kina, Europa, USA)
  • Hvis du bestiller flere produkter, kan de komme i separate pakker på ulike tidspunkt
  • Vi bruker pålitelige fraktselskaper som PostNord, Bring, DHL, og andre internasjonale leverandører

3. FRAKTKOSTNADER

  • Fraktkostnad beregnes ved kassen basert på destinasjon og produktvekt
  • Gratis frakt kan tilbys på utvalgte produkter eller ved kampanjer
  • Fraktkostnaden inkluderer ikke eventuelle toll- eller importgebyrer

4. SPORING AV PAKKE

  • Sporingsnummer sendes på e-post når pakken er sendt fra leverandør
  • Det kan ta 3-7 dager før sporingsinformasjonen oppdateres i systemet
  • Ikke alle forsendelser har full sporingsinformasjon gjennom hele reisen
  • Kontakt oss hvis sporingen ikke har oppdatert seg etter 10 dager

5. LEVERINGSADRESSE

  • Sørg for at leveringsadressen er korrekt ved bestilling
  • Vi kan ikke endre adresse etter at ordren er sendt
  • Hvis pakken returneres på grunn av feil adresse, må du dekke ny fraktkostnad
  • Levering skjer til oppgitt adresse - vi leverer ikke til postboks med mindre spesifisert

6. TOLL OG IMPORTGEBYRER

  • Produkter sendes fra utlandet og kan være underlagt toll og importavgifter
  • Kunden er ansvarlig for alle toll-, skatte- og importgebyrer
  • Disse gebyrene fastsettes av ditt lands tollmyndigheter og er utenfor vår kontroll
  • Vi kan ikke forhåndsberegne eller refundere disse kostnadene
  • Hvis du nekter å betale toll, returneres pakken og du får ikke refusjon

7. FORSINKELSER OG TAPTE PAKKER

  • Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av:

    • Tollbehandling
    • Værforhold
    • Naturkatastrofer
    • Streik eller arbeidskonflikter
    • Feil hos fraktselskap
    • COVID-19 eller andre pandemier
    • Andre forhold utenfor vår kontroll
  • Hvis pakken ikke har ankommet innen 45 virkedager, kontakt oss
  • Vi vil undersøke saken med leverandør og fraktselskap
  • Ved tapt pakke tilbyr vi refusjon eller ny forsendelse etter undersøkelse

8. MISLYKKET LEVERINGSFORSØK

  • Hvis fraktselskapet ikke får levert pakken (du er ikke hjemme), legges det igjen varsel
  • Du må hente pakken innen fristen oppgitt av fraktselskapet
  • Hvis pakken returneres fordi du ikke hentet den, må du dekke ny fraktkostnad
  • Vi refunderer ikke fraktkostnad ved mislykket levering på grunn av kundens forhold

9. SKADET PAKKE VED LEVERING

  • Inspiser pakken ved mottak
  • Hvis pakken er synlig skadet, ta bilder og kontakt oss innen 48 timer
  • Ikke kast emballasjen før du har inspisert produktet
  • Vi vil samarbeide med deg om erstatning eller refusjon

10. LEVERINGSOMRÅDER

  • Vi sender til Norge og utvalgte europeiske land
  • Noen produkter kan ha begrensninger på leveringsdestinasjoner
  • Vi forbeholder oss retten til å avvise bestillinger til visse områder

11. ANSVARSBEGRENSNING Empire Structured Life fungerer som mellommann mellom deg og våre leverandører. Vi gjør vårt beste for å sikre rask og sikker levering, men vi:

  • Kontrollerer ikke leverandørens lagerbeholdning i sanntid
  • Kontrollerer ikke fraktselskapenes leveringstid
  • Kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser utenfor vår kontroll
  • Kan ikke garantere eksakte leveringsdatoer

12. KONTAKT VED SPØRSMÅL Hvis du har spørsmål om din forsendelse, kontakt oss på:

  • E-post: [din e-postadresse]
  • Inkluder alltid ordrenummer i henvendelsen

VÆR OPPMERKSOM: Ved å gjennomføre kjøp godtar du disse leveringsbetingelsene og forstår at leveringstiden er 10-30 virkedager fra internasjonale leverandører.

ENGLISH VERSION - SHIPPING POLICY

Last updated: February 11, 2026

IMPORTANT DELIVERY INFORMATION

At Empire Structured Life, we ship products directly from our international suppliers to offer you the best prices. Please read this policy carefully before ordering.

1. DELIVERY TIME

  • Standard delivery time: 10-30 business days from order confirmation
  • Delivery time starts when the order is confirmed and paid
  • Processing time at supplier: 2-5 business days before shipment
  • Actual shipping time: 8-25 business days depending on destination
  • During busy periods (holidays, sales), delivery time may extend by up to 10 additional business days

2. SHIPPING METHOD

  • All products are shipped directly from our suppliers' warehouses
  • Products may be shipped from different locations (China, Europe, USA)
  • If you order multiple products, they may arrive in separate packages at different times
  • We use reliable shipping companies such as PostNord, Bring, DHL, and other international carriers

3. SHIPPING COSTS

  • Shipping cost is calculated at checkout based on destination and product weight
  • Free shipping may be offered on selected products or during campaigns
  • Shipping cost does not include any customs or import fees

4. PACKAGE TRACKING

  • Tracking number will be sent via email when the package is shipped from supplier
  • It may take 3-7 days before tracking information updates in the system
  • Not all shipments have full tracking information throughout the journey
  • Contact us if tracking hasn't updated after 10 days

5. DELIVERY ADDRESS

  • Ensure the delivery address is correct when ordering
  • We cannot change the address after the order has been shipped
  • If the package is returned due to incorrect address, you must cover new shipping costs
  • Delivery is made to the specified address - we do not deliver to PO boxes unless specified

6. CUSTOMS AND IMPORT FEES

  • Products are shipped from abroad and may be subject to customs and import duties
  • The customer is responsible for all customs, tax, and import fees
  • These fees are determined by your country's customs authorities and are beyond our control
  • We cannot pre-calculate or refund these costs
  • If you refuse to pay customs fees, the package will be returned and you will not receive a refund

7. DELAYS AND LOST PACKAGES

  • We are not responsible for delays caused by:

    • Customs clearance
    • Weather conditions
    • Natural disasters
    • Strikes or labor disputes
    • Errors by shipping companies
    • COVID-19 or other pandemics
    • Other circumstances beyond our control
  • If the package has not arrived within 45 business days, contact us
  • We will investigate the matter with the supplier and shipping company
  • For lost packages, we offer a refund or new shipment after investigation

8. FAILED DELIVERY ATTEMPTS

  • If the shipping company cannot deliver the package (you are not home), a notice will be left
  • You must collect the package within the deadline specified by the shipping company
  • If the package is returned because you did not collect it, you must cover new shipping costs
  • We do not refund shipping costs for failed delivery due to customer circumstances

9. DAMAGED PACKAGE UPON DELIVERY

  • Inspect the package upon receipt
  • If the package is visibly damaged, take photos and contact us within 48 hours
  • Do not discard packaging until you have inspected the product
  • We will work with you on replacement or refund

10. DELIVERY AREAS

  • We ship to Norway and selected European countries
  • Some products may have restrictions on delivery destinations
  • We reserve the right to refuse orders to certain areas

11. LIMITATION OF LIABILITY Empire Structured Life acts as an intermediary between you and our suppliers. We do our best to ensure fast and safe delivery, but we:

  • Do not control the supplier's inventory in real-time
  • Do not control shipping companies' delivery times
  • Cannot be held responsible for delays beyond our control
  • Cannot guarantee exact delivery dates

12. CONTACT FOR QUESTIONS If you have questions about your shipment, contact us at:

  • Email: [your email address]
  • Always include order number in your inquiry

PLEASE NOTE: By completing a purchase, you accept these delivery terms and understand that delivery time is 10-30 business days from international suppliers.